Une tâche précise.
Un résultat utile au dossier.
Deux situations de gestion pour voir ce que vous confiez à l’assistant, ce qu’il prépare et ce qui reste entre vos mains.
Repérer ce qui manque.
Préparer la bonne relance.
En gestion de sinistres, une pièce manquante découverte tard relance les allers-retours. Le contrôle de complétude prépare la suite du dossier.
Vous confiez
Le contrôle des pièces d’un dossier.
Documents reçus, informations attendues et règles de gestion.
L’assistant prépare
Les manques, les points à vérifier et une demande de compléments.
Les constats sont reliés aux pièces du dossier.
Vous décidez
Relancer, demander une vérification ou poursuivre le traitement.
Le gestionnaire relit et valide avant l’envoi.
Ce que l’on vérifie pendant le test
La qualité et le temps gagné
Pièces manquantes correctement détectées, cohérence des dates, montants et identités, lisibilité, signatures et versions. Puis : nombre de relances, temps de contrôle et délai jusqu’au dossier complet.
Les conditions de départ
Une liste de pièces et d’informations attendues, définie par type de dossier. Le diagnostic précise les règles, les accès nécessaires et les cas ambigus à réserver au gestionnaire.
Comprendre une demande.
L’orienter au bon endroit.
Courriels et courriers arrivent en continu. Avant de répondre, il faut retrouver le dossier, identifier la demande et apprécier son urgence.
Vous confiez
La première lecture des demandes entrantes.
Messages reçus, références de dossiers et règles d’orientation.
L’assistant prépare
Une qualification, le contexte utile et une proposition d’orientation.
Les points d’attention accompagnent la demande.
Vous décidez
Confirmer l’orientation et traiter la demande.
L’équipe garde la relation client et corrige les cas ambigus.
Ce que l’on vérifie pendant le test
La qualité et la réactivité
Justesse de la qualification, corrections nécessaires, temps de première lecture, délai de première réponse et évolution du stock en période de pic.
Les conditions de départ
Une typologie des demandes, l’accès aux références et des règles d’orientation explicites. Les corrections sont évaluées avant un recalibrage encadré ; elles ne déclenchent pas un apprentissage automatique en continu.
D’autres missions à explorer.
Des pistes à qualifier avec vos équipes, selon les dossiers et les règles disponibles.
- Détection de recours et d’anomalies
- Analyse des garanties
- Comparaison de devis
- Pré-calcul de prestations d’invalidité
Et dans vos équipes ?
Un premier échange avec le fondateur, à partir d’un problème concret.